La simplificación administrativa y la calidad de atención al ciudadano en una municipalidad de Abancay, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación es producto de un proceso de indagación que tuvo como objetivo principal determinar la relación de la simplificación administrativa con la calidad de atención al ciudadano en un gobierno local de Abancay. Se consideró para esta investigación un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo conformada por 48 trabajadores de la municipalidad,a los cuales se les aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos obteniendo a través del Alfa de Cronbach con valor de 0.939. Los resultados: dan cuenta que 43.7% están en desacuerdo con la simplificación administrativa; 41.6% tiene una percepción de desacuerdo respecto a la calidad de atención al ciudadano; y que existe una relación positiva moderada de 0.58 medida a través de la correlación de Pearson. La conclusión general a la que llega la investigación es que la simplificación administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al ciudadano en la municipalidad distrital de Abancay, esto es debido a que se reducen tiempos y costos para el ciudadano, lo cual genera una mejor percepción respecto al servicio que recibe la población de esta jurisdicción.