Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021.

Abstract

En el presente informe de tesis se tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la Políticas de discriminación y calidad de servicio de los Servidores de la Municipalidad Distrital de Santa, 2021. En donde se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal; entre tanto, la población se encontró conformada por un promedio mensual de 4000 usuarios que son atendidos en la municipalidad, mientras que la muestra fue de 72, a quienes se les aplicó como instrumento el cuestionario. Finalmente los resultados arrojaron que, la variable políticas de discriminación, según el 57% de los usuarios, la calificaron en un nivel medio; mientras que la calidad de servicio, de acuerdo al 89%, manifestó se encuentra en un nivel regular. En conclusión, existe una relación positiva, directa y moderada entre las variables políticas de discriminación y calidad de servicio, dado que se obtuvo un coeficiente de correlación igual a 0.645, así también un p-valor de 0.022, y que al ser menor a 0.05, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de la investigación.