Gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedora del Norte S.A.C.Trujillo, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación llevó como título “Gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedora del Norte S.A.C., 2021”. El objetivo de la investigación fue implementar la gestión por procesos para mejorar la calidad del servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedora del Norte S.A.C. Los objetivos específicos fueron: determinar la calidad de servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedora del Norte S.A.C., implementar la gestión de procesos para la empresa Corporación Proveedores del Norte S.A.C., medir la mejora de los indicadores de calidad del servicio de distribución tras haber implementado la mejora de procesos y evaluar los ahorros económicos generados por la mejora de la calidad del servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedores del Norte S.A.C. La hipótesis de la investigación fue que la gestión por procesos mejora la calidad del servicio de distribución de la empresa Corporación Proveedores del Norte S.A.C. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño pre experimental. Los resultados de la investigación determinaron que se mejoró las dimensiones de elementos tangibles de 8 a 14,33, fiabilidad de 10,33 a 18,67, capacidad de respuesta de 8 y 14,33, seguridad de 8 a 15 y empatía de 11 a 20,67. La conclusión de la investigación afirmó que la implementación de la gestión por procesos en el área de distribución mejora la calidad de servicio en la empresa Corporación Proveedora del Norte con un nivel de significancia de 0,109.