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dc.contributor.advisorCandia Menor, Marco Antonio
dc.contributor.authorKcutucalla Bautista, Jessica Giovanna
dc.date.accessioned2022-03-21T18:25:50Z
dc.date.available2022-03-21T18:25:50Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/84489
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue conocer la relación entre el estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021. Por lo tanto, Los participantes fueron trabajadores del área de migraciones (n = 90), de ambos sexos y con un rango de edad entre los 18 a 45 años. Además, el tipo de estudio fue descriptivo-correlacional y con diseño de investigación no experimental. Los instrumentos que se usaron fueron el cuestionario de estrés laboral y el cuestionario de calidad de atención. Entonces, los resultados correlacionales concluyeron que se halló relación estadísticamente significativa de tipo negativa y de magnitud alta (rho = .812**; p = .000), además, las relaciones entre las dimensiones y los constructos generales fueron a su vez estadísticamente significativa (p .000), asimismo, el estrés laboral (57.8%) y calidad de atención (60.0%) obtuvieron niveles medios. En conclusión, los trabajadores del área de migraciones perciben que, a mayor estrés laboral, menores serán la calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectEstrés laborales_PE
dc.subjectCalidad de los servicioses_PE
dc.subjectPerú. Superintendencia Nacional de Migracioneses_PE
dc.titleEstrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Políticas Públicases_PE
renati.advisor.dni10050551
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4661-6228es_PE
renati.author.dni44893644
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorCandia Menor, Marco Antonio
renati.jurorBenavides Luksic, Luis
renati.jurorFarfán Pimentel, Johnny Felix
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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