Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue conocer la relación entre el estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021. Por lo tanto, Los participantes fueron trabajadores del área de migraciones (n = 90), de ambos sexos y con un rango de edad entre los 18 a 45 años. Además, el tipo de estudio fue descriptivo-correlacional y con diseño de investigación no experimental. Los instrumentos que se usaron fueron el cuestionario de estrés laboral y el cuestionario de calidad de atención. Entonces, los resultados correlacionales concluyeron que se halló relación estadísticamente significativa de tipo negativa y de magnitud alta (rho = .812**; p = .000), además, las relaciones entre las dimensiones y los constructos generales fueron a su vez estadísticamente significativa (p .000), asimismo, el estrés laboral (57.8%) y calidad de atención (60.0%) obtuvieron niveles medios. En conclusión, los trabajadores del área de migraciones perciben que, a mayor estrés laboral, menores serán la calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021.