La implementación de servicios tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza, desde la perspectiva de los trabajadores
Fecha
2022Metadatos
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El presente trabajo tiene por objetivo general analizar el proceso de implementación
de Servicios Tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza. Con el
objetivo de analizar, la implementación y atención virtual a usuarios finales, de un
enfoque más específico, ya que se considera que existe poca información. Para lo
cual, se ha examinado cuatro categorías, para atender el problema y objetivo
general, siendo, los recursos con los que cuenta el municipio, dentro de ellos, su
plataforma tecnológica, es decir, hardware y software; la capacitación al personal,
en cuanto al conocimiento de los trabajadores en el uso de los servicios digitales
con los que cuenta la MPRM; y finalmente, inducción al usuario final, para conocer
el grado de conocimiento que tiene el ciudadano. Para poder dar lugar a emitir los
resultados y discusiones, se aplicó el análisis de contenido mediante revisión
documentaria y las entrevistas a profundidad a trabajadores, usuarios finales y a
expertos. De este modo, se pudo llegar a las conclusiones de que efectivamente se
realizó la implementación de Tics para sus procesos internos y externos en la época
de la pandemia en la MPRM, 2020-2021.
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- Lima Norte [7379]