La implementación de servicios tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza, desde la perspectiva de los trabajadores

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo general analizar el proceso de implementación de Servicios Tics en la Municipalidad Provincial de Rodríguez de Mendoza. Con el objetivo de analizar, la implementación y atención virtual a usuarios finales, de un enfoque más específico, ya que se considera que existe poca información. Para lo cual, se ha examinado cuatro categorías, para atender el problema y objetivo general, siendo, los recursos con los que cuenta el municipio, dentro de ellos, su plataforma tecnológica, es decir, hardware y software; la capacitación al personal, en cuanto al conocimiento de los trabajadores en el uso de los servicios digitales con los que cuenta la MPRM; y finalmente, inducción al usuario final, para conocer el grado de conocimiento que tiene el ciudadano. Para poder dar lugar a emitir los resultados y discusiones, se aplicó el análisis de contenido mediante revisión documentaria y las entrevistas a profundidad a trabajadores, usuarios finales y a expertos. De este modo, se pudo llegar a las conclusiones de que efectivamente se realizó la implementación de Tics para sus procesos internos y externos en la época de la pandemia en la MPRM, 2020-2021.