Gestión de calidad en el desempeño laboral en los trabajadores del Hospital Municipal De Los Olivos, en pandemia 2021

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad en el desempeño laboral en los trabajadores del Hospital Municipal de los Olivos, en el contexto del COVID-19, 2021. Para el desarrollo del estudio se usó procedimientos correspondientes al enfoque cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental y de alcance descriptivo correlacional; como muestra se tuvo 67 trabajadores del Hospital Municipal de los Olivos, que labora en el contexto del COVID- 19 en el 2021. Los instrumentos utilizados para recolectar los datos fueron dos cuestionarios: Cuestionario SERVQUAL de calidad de servicio de Castillo (2018) y el Cuestionario para medir el desempeño laboral de Gutiérrez (2017), dichos instrumentos poseen validez de contenido y una alta confiabilidad (α>0,75). Los resultados encontrados dan muestra que existe un nivel regular (78,8%) de gestión de calidad y un nivel medio (62,7%) de desempeño laboral; así mismo, se encontró un coeficiente de correlación de r=0,688 con un grado de significancia de 0,000 entre las variables de estudio. Se concluyó que, la gestión de calidad se relaciona de manera directa y significativa con el desempeño laboral en los trabajadores del Hospital Municipal de los Olivos, en el contexto del COVID-19, 2021.