dc.contributor.advisor | Visurraga Agüero, Joel Martin | |
dc.contributor.author | Sugaya Vásquez, Jashimi Alfredo | |
dc.date.accessioned | 2022-03-28T18:53:15Z | |
dc.date.available | 2022-03-28T18:53:15Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/85160 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar la incidencia del Chatbot en el Servicio
de Atención al Ciudadano en una Institución Pública en la ciudad de Lima – Perú,
utilizando un tipo de investigación básica como metodología de investigación,
aplicando un diseño no experimental de corte transversal de nivel correlacionalcausal,
determinando la asociación de estas dos variables en un único periodo de
tiempo. Como población se consideró 832 usuarios aportantes activos, del cual se
extrajo una muestra de 266 usuarios aportantes considerando el cálculo del tamaño
de muestra a la población. Asimismo, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio.
La técnica de recolección de datos aplicada fue la encuesta, considerando como
instrumento un cuestionario. Luego se realizó un análisis inferencial de los datos
basado en el Coeficiente de Regresión Ordinal.
Basándonos en los resultados obtenidos podemos concluir que existe una
incidencia significativa del Chatbot sobre el Servicio de Atención al Ciudadano en la
Institución Pública. De forma general, se aprecia que los usuarios aportantes activos
consideran que existe una relación positiva media entre el Chatbot y el Servicio de
Atención al Ciudadano. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Medios digitales | es_PE |
dc.subject | Sistemas informáticos | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Instituciones públicas | es_PE |
dc.title | Chatbot y su incidencia en el servicio de atención al ciudadano en una institución pública, Lima 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de información y comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 10192315 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0024-668X | es_PE |
renati.author.dni | 40642367 | |
renati.discipline | 612427 | es_PE |
renati.juror | Carcausto Calla, Wilfredo Humberto | |
renati.juror | Lezama Gonzales, Pedro Martin | |
renati.juror | Visurraga Aguero, Joel Martin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Innovación tecnológica y desarrollo sostenible | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |