Inteligencia emocional y calidad de atención de los internos en el Hospital Santa Rosa II-2, Piura

Abstract

La investigación titulada “Inteligencia emocional y calidad de atención de los internos en el Hospital Santa Rosa II-2, Piura” mantiene como objetivo general el determinar la correlación que existe entre inteligencia emocional y calidad de atención de los internos en el Hospital Santa Rosa II-2, Piura. El estudio conserva un tipo de investigación no experimental, de diseño cuantitativo descriptivo correlacional; el cual fue aplicado a una muestra de diseño probabilístico simple aleatorio de 83 encuestados, tanto internos como pacientes, que hayan sido atendidos en el área de emergencia entre los meses de enero y febrero en el Hospital Santa Rosa II-2, Piura. Obteniendo como resultados transcendentales que la variable independiente inteligencia emocional mantiene correlación estadística positiva baja con las dimensiones de fiabilidad (0.021), seguridad (0.015) y elementos tangibles (0.011). De la misma forma, la variable dependiente calidad de atención sostiene relación positiva moderada con las dimensiones intrapersonal (0.043), interpersonal (0.047), adaptabilidad (0.046), manejo de estrés (0.044) y estado de ánimo (0.042). Principalmente, se halló relación correlativa moderada de 0.045, según análisis Pearson. Por último, tenemos como conclusión general que las variables Inteligencia emocional y calidad de atención si guarda relación significativa en los internos, es decir, las emociones influyen en la conducta del personal de salud al brindar los servicios. Asimismo, también serán percatados por los pacientes, quienes brindarán respuestas negativas o positivas, tanto en sus emociones con su condición y con la experiencia en el Hospital Santa Rosa II-2 Piura.