dc.contributor.advisor | Chávez Pinillos, Frey Elmer | |
dc.contributor.author | Alarcon Sanchez, Hans Reyner | |
dc.contributor.author | Llana Pacori, Jasmym | |
dc.date.accessioned | 2022-04-13T20:20:57Z | |
dc.date.available | 2022-04-13T20:20:57Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248 | |
dc.description.abstract | La indagación sostuvo como fin primordial determinar de qué manera la
implementación de un sistema web influye para mejorar la calidad de servicio online
a los clientes de la empresa SERPAR.
También partiendo de la problemática, debido a la falta de calidad a la hora de
brindar los servicios a los clientes de la empresa se obtuvieron quejas por la
insatisfacción de los mismos y por ello se buscó una solución haciendo uso de las
tecnologías de información.
La investigación ha sido de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño experimental
(pre experimental), donde se consideró una muestra de 300 personas. Donde se
usó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de recolección de
datos para sus respectivos indicadores haciendo uso del modelo e-s-qual.
Posteriormente se obtuvieron resultados favorables, ya que mostraron un
incremento de 15.74% para la dimensión eficiencia, de igual manera se mostró un
incremento de 8.67% para la dimensión disponibilidad del sistema, también entorno
a la dimensión privacidad los resultados mostraron un incremento de 6.63% y al
finalizar entorno a la dimensión cumplimiento mostraron un incremento de 15.87%,
logrando así el alcance de los objetivos planificados inicialmente, mejorando
significativamente en comparación del pre test, siendo esto buena mejora para la
empresa y usuarios.
Finalmente, luego de lograr cumplir las metas deseadas entorno al modelo de
estudio, se concluyó que, la implementación de un Sistema web influye para mejorar
la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar gracias a las
dimensiones que fueron utilizadas para su análisis, las cuales permitieron lograr los
objetivos planteados. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Sistemas informáticos | es_PE |
dc.subject | Sitios web | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.title | Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de información y comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 40074326 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3785-5259 | es_PE |
renati.author.dni | 48220737 | |
renati.author.dni | 73828269 | |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.juror | Rodriguez Baca, Liset Sulay | |
renati.juror | Tarmeño Juscamaita, Esther | |
renati.juror | Chavez Pinillos, Frey Elmer | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |