Sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Valtx, Lima 2021

Abstract

El siguiente estudio se centró en establecer el impacto de un sistema web en la gestión de incidencias en la empresa Valtx – Lima. La finalidad del estudio fue determinar la influencia de un sistema web para la gestión de incidencias en la empresa Valtx. El estudio fue de tipo aplicado y el diseño de investigación experimental - pre experimental y para la muestra se consideró 20 fichas de registro. La metodología a usar fue Scrum porque se adapta mejor al proyecto a desarrollar Y es recomendable en pequeños proyectos. El lenguaje a usar fue PHP y se usó el patrón MVC incorporado en el framework usado el cual es laravel. Los resultados que se presentaron en el pretest en relación al número total de incidencias fue de 90 y al implementar el sistema web se llegó a registrar 112 incidencias. Por otra parte, la tasa de incidencias resueltas registró 67% en el pretest y al implementar el sistema web se incrementó a 85% aumentando favorablemente, seguidamente el nivel de incidencias escaladas para el pre-test se registró 34% y tras implementar el sistema se redujo a 15%, para el tiempo de resolución de incidencias se registró una media de 482% y tras implementación de sistema se redujo a 194 % demostrando una disminución de 288%.