Gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa MC Transportes y Servicios Múltiples SRL, Lima, 2020

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa MC transportes y servicios múltiples SRL, Lima, 2021. Por consiguiente, la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, tipo básica y con diseño no experimental de corte transversal, La población y muestra de estudio se compuso por 150 trabajadores de empresa MC, ya que al ser pequeña la cantidad se tomó todo como muestra de maneracensal. Para la recolección de datos, se manejó como técnica la encuesta y se realizó como instrumento el cuestionario, el cual constó de 12 ítems para la variable gestión administrativa y para la variable calidad de servicio 12 ítems, ambas variables estuvieron sujetas a calificación con la Escala de Likert. De acuerdo a los resultados inferenciales obtenidos se alcanzó para el objetivo general que la correlación de Spearman fue 0.650 y la significancia fue 0.000, por lo que se rechazó la hipótesisnula. Finalmente, se concluyó que existe relación significativa entre la gestión administrativa y calidad de servicio en la empresa MC transportes y servicios múltiples SRL, Lima, 2021.