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dc.contributor.advisorIzquierdo Espinoza, Julio Roberto
dc.contributor.authorCruz Borda, Doris Luz
dc.date.accessioned2022-04-19T18:13:02Z
dc.date.available2022-04-19T18:13:02Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/86400
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo analizar la calidad de servicio y su relación con el desarrollo infantil temprano en el Programa Nacional Cuna Más, Tamburco 2021, el enfoque de investigación fue cuantitativo, y de tipo básica porque tiene como fin solo aumentar y descubrir nuevos conocimientos, el nivel de investigación es correlacional donde se determinó el nivel de correlación entre la variable calidad de servicio y desarrollo infantil temprano, el diseño fue de tipo no experimentaltransversal-descriptivo en donde no se produjo la manipulación de la variable independiente, la muestra fue seleccionada bajo el criterio de exclusión en donde se aplicó la encuesta a 68 familias y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario con preguntas en la escala de Likert, previamente validadas por 3 expertos en la materia y posterior a ello a través de la prueba de confiabilidad. Para los resultados se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, con el que se determinó el objetivo general; donde la medida de relación entre las variables calidad de servicio y desarrollo infantil temprano fue de Rho=0,560 y un p = 0,000 < 0,05 que corresponde a una correlación positiva moderada y significativa. Y para los objetivos específicos se obtuvo: elementos tangibles Rho=0,335, fiabilidad Rho=0,487, capacidad de respuesta Rho=0,519, seguridad Rho=0,433 y empatía Rho=0,507. La primera dimensión elementos tangibles tiene una correlación positiva baja y las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía tienen una correlación positiva moderada. De los resultados se concluye que las familias usuarias percibieron que sus menores hijos recibieron un servicio de calidad durante su permanencia en los centros de cuidado y no existen quejas al respecto, más bien un sentimiento de gratitud. Se recomienda establecer acciones para concientizar las entidades del sector públicos y/o privados para que puedan ceder u obtener locales o infraestructura, del mismo modo el equipo técnico debe dar seguimiento en los ítems que comprende las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectPrograma Nacional Cuna Más (Perú)es_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y su relación con el desarrollo infantil temprano en el Programa Nacional Cuna Más, Tamburco 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Políticas Públicases_PE
renati.advisor.dni40802335
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6827-273Xes_PE
renati.author.dni47712715
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorBejarano Álvarez, Patricia Mónica
renati.jurorRojas Mori, Johnny Silvino
renati.jurorIzquierdo Espinoza, Julio Roberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveleses_PE
dc.description.odsEducación de calidades_PE


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