Aplicación de teoría de colas y su impacto en la calidad del servicio en los grifos del distrito de Pariñas 2021
Fecha
2021Metadatos
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La finalidad de la presente indagación ha sido evaluar los tiempos de espera y
poder diagnosticar la calidad de servicio que le brindan a los consumidores en
los grifos de la provincia de talara distrito de pariñas utilizando lo que es teoría
de colas dicha investigación es no experimental, transversal, de tipo de acuerdo
al nivel o alcance, descriptivo, Se han tenido 3 tipos de unidad de estudio como
son los servidores, los consumidores y los establecimientos; teniendo como
población en servidores 24 servidores y 133123 que es la población de talara y
a los 6 establecimientos de combustible, se analizaron a todos los
establecimientos aleatoriamente utilizando una ficha de registro de tiempos
como instrumento para poder recolectar dichos tiempos y para poder interpretar
dichos resultados se empleó el software como es el Excel para así poder obtener
resultados como la validez del instrumento, la confiabilidad la tabla de
frecuencias y los gráficos dinámicos, también se empleó el software de SPSS
para obtener los resultados de confiabilidad que es alfa de Cronbach, análisis
descriptivo, prueba de normalidad, prueba de correlación y prueba de hipótesis
concluyendo esta investigación se puede decir que hay establecimientos que no
brindan una calidad de servicio buena a los consumidores dando como resultados
pérdidas de ingresos , para poder evitar estas situaciones debería ver un buen
criterio al momento de capacitar a los servidores
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