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Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo de la información catastral en el Instituto Catastral de Lima, 2017
dc.contributor.advisor | Ponce Yactayo, Dora Lourdes | |
dc.contributor.author | Bustamante Vera, Lucia Celia | |
dc.date.accessioned | 2022-05-03T20:06:51Z | |
dc.date.available | 2022-05-03T20:06:51Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/87481 | |
dc.description.abstract | La investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo de la información catastral en el Instituto Catastral de Lima, 2017; tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo de la información catastral en el Instituto Catastral de Lima, 2017. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo con un tipo de investigación básica, nivel descriptivo y correlacional. El diseño de investigación fue no experimental, de corte transversal, el muestreo fue probabilístico y la población estuvo conformada por 399 usuarios externos de la información catastral en el Instituto Catastral de Lima y la muestra fue de 196 usuarios. Se aplicó un cuestionario tipo escala de Likert para medir las variables calidad del servicio y satisfacción del usuario externo, las cuales fueron sometidas a validez y confiabilidad. Se aplicó el estadístico Rho de Spearman para determinar la correlación entre las variables, donde existe una relación positiva y significativa entre las variables con un coeficiente de correlación de 0.723 lo cual indica una correlación alta entre las variables y p = 0000 < 0.01, es decir a una mejor calidad de servicio mejor es la satisfacción del usuario. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo de la información catastral en el Instituto Catastral de Lima, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Ciencias empresariales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09747014 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7823-6839 | es_PE |
renati.author.dni | 09164420 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Pérez Pérez, Miguel | |
renati.juror | Palacios Garay, Jessica | |
renati.juror | Ponce Yactayo, Dora Lourdes | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
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