Nivel de Satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015. En cuanto a la metodología se realizó un estudio cuyo método fue deductivo, se validó el contenido de los ítems del instrumento, validez de constructo y se obtuvo la confiabilidad del instrumento mediante una prueba piloto. La muestra fue de 200 usuarios que acuden a la botica Punto Farma de Chorrillos. La investigación es descriptiva, cuantitativa y transversal, con un diseño no experimental. Se obtuvieron los resultados en los cuales se pudo observar que el 69% de los usuarios encuestados indicaron que tienen una buena satisfacción, mientras que el 31% mencionaron que sólo tienen una regular satisfacción, por lo que se deberá mejorar los aspectos relacionados con las dimensiones que presentan menor porcentaje de una buena percepción y considerar cuáles son los puntos que están fallando y poder solucionarlos de la mejor manera y en el menor tiempo. Finalmente, podemos concluir que existe un nivel de satisfacción muy alto y que nos permite desarrollar los aportes para las correcciones las dimensiones que aún tuvieron algún déficit; por lo tanto se considera que hay una alta aceptación de los usuarios sobre el nivel de satisfacción.