dc.contributor.advisor | Sánchez Coronel, Danilo Américo | |
dc.contributor.author | Rojas Villanueva, Jacqueline Roxana | |
dc.date.accessioned | 2017-12-12T13:26:52Z | |
dc.date.available | 2017-12-12T13:26:52Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/8764 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción global de los
usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015. En cuanto a la metodología
se realizó un estudio cuyo método fue deductivo, se validó el contenido de los ítems del
instrumento, validez de constructo y se obtuvo la confiabilidad del instrumento mediante
una prueba piloto. La muestra fue de 200 usuarios que acuden a la botica Punto Farma de
Chorrillos. La investigación es descriptiva, cuantitativa y transversal, con un diseño no
experimental. Se obtuvieron los resultados en los cuales se pudo observar que el 69% de los
usuarios encuestados indicaron que tienen una buena satisfacción, mientras que el 31%
mencionaron que sólo tienen una regular satisfacción, por lo que se deberá mejorar los
aspectos relacionados con las dimensiones que presentan menor porcentaje de una buena
percepción y considerar cuáles son los puntos que están fallando y poder solucionarlos de la
mejor manera y en el menor tiempo. Finalmente, podemos concluir que existe un nivel de
satisfacción muy alto y que nos permite desarrollar los aportes para las correcciones las
dimensiones que aún tuvieron algún déficit; por lo tanto se considera que hay una alta
aceptación de los usuarios sobre el nivel de satisfacción. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.subject | Personal | es_PE |
dc.title | Nivel de Satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las prestaciones asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |