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Relaciones interpersonales en relación a la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021
dc.contributor.advisor | Terrones Marreros, Mario Andrés | |
dc.contributor.author | Valdivieso Roque, Daniel Martin | |
dc.date.accessioned | 2022-05-10T02:26:49Z | |
dc.date.available | 2022-05-10T02:26:49Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/88087 | |
dc.description.abstract | El objetivo general fue determinar la relación que existe entre las relaciones interpersonales y la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021. El enfoque es cuantitativo, tipo aplicada y el diseño no experimental transeccional correlacional simple. La muestra la componen 63 colaboradores de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021; se usaron dos cuestionarios, los mismos que con válidos y con un nivel de confiabilidad de 0,864 y 0,808 por cada variable; para procesar la información se usó el software estadístico SPSS V26. Se concluye que existe relación directa y significativa entre las relaciones interpersonales y la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021; con un Rho = 0.922 (muy alto grado de correlación y positiva), (p < 0.01). Las relaciones interpersonales se encuentran en un nivel regular de acuerdo con el 57.1%; y la atención al usuario en un nivel regular según el 65.1% de los colaboradores de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021. La interacción con los usuarios y compañeros de labores es fundamental en cualquier institución pública. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Relaciones interpersonales | es_PE |
dc.title | Relaciones interpersonales en relación a la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y modernización del estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 17979641 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7841-9977 | es_PE |
renati.author.dni | 21455236 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Castro Velasquez, Martin Felipe | |
renati.juror | Pereda Guanilo, Victor Ivan | |
renati.juror | Terrones Marreros, Mario Andres | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
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