Relaciones interpersonales en relación a la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021

Abstract

El objetivo general fue determinar la relación que existe entre las relaciones interpersonales y la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021. El enfoque es cuantitativo, tipo aplicada y el diseño no experimental transeccional correlacional simple. La muestra la componen 63 colaboradores de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021; se usaron dos cuestionarios, los mismos que con válidos y con un nivel de confiabilidad de 0,864 y 0,808 por cada variable; para procesar la información se usó el software estadístico SPSS V26. Se concluye que existe relación directa y significativa entre las relaciones interpersonales y la atención al usuario en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021; con un Rho = 0.922 (muy alto grado de correlación y positiva), (p < 0.01). Las relaciones interpersonales se encuentran en un nivel regular de acuerdo con el 57.1%; y la atención al usuario en un nivel regular según el 65.1% de los colaboradores de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Madre de Dios, 2021. La interacción con los usuarios y compañeros de labores es fundamental en cualquier institución pública.