Influencia del tiempo de espera en la calidad de atención a los clientes en las farmacias de la ciudad de Talara, 2020

Abstract

La presente investigación realizada en Talara en el año 2020 tuvo como objetivo estudiar cómo el tiempo de espera de los clientes para ser atendidos en las diversas farmacias de la ciudad se relaciona con la calidad de atención de estos. A través de un tipo de investigación no experimental, descriptivo-correlacional del tipo cuantitativo, se estudió una muestra de 79 personas que asisten a las farmacias de Talara. A través de un instrumento de encuesta y técnica de entrevista, se obtuvo como resultado que el tiempo de espera influye significativamente en una correcta entrega de medicamentos. Además, la amabilidad que brinda el personal de atención presenta una relación inversa con el tiempo de atención, ya que a menor tiempo de atención, el cliente percibe mejor un mayor respeto y amabilidad del personal.