Estrategias de logística integral y calidad de servicio logístico de empresas importadoras, Lima - 2021

Abstract

Las prácticas de intercambios comerciales se vieron seriamente afectadas por las medidas implementadas para contrarrestar la propagación del coronavirus; esto ha representado para las empresas importadoras obstáculos y beneficios en el desarrollo de sus actividades. En este escenario fue necesario crear estrategias para impulsar la competitividad comercial y la actividad económica. El problema de la investigación fue investigar las estrategias de logística integral y la calidad de servicio logístico que realizaron las empresas importadoras, asimismo, el estudio fue de tipo aplicado y el diseño fenomenológico. En los resultados, se encontraron que las empresas no tienen un modelo para medir la calidad de sus servicios logísticos. Se concluyó, que la implantación de un sistema de gestión aporta a la mejora de los tiempos de entrega y que la obtención de una certificación de calidad permite mantener la imagen de la empresa ante sus clientes. Se recomendó a las empresas contar con algún certificado de calidad, ya que está comprobado que contribuye a un mejor desarrollo logístico.