Percepción sobre la gestión de comunicación externa en los padres de pacientes de la Clínica Terapias Pediátricas Asociados en el condado de Nassau, Florida, 2021

Abstract

El objetivo de la investigación es conocer la percepción de la Gestión de la Comunicación Externa en los padres de los pacientes de la Clínica de Terapia Pediátrica Asociados en el condado de Nassau, Florida. El método de análisis de datos fue descriptivo y empírico, para lo cual se desarrolló una investigación cualitativa, aplicando el diseño fenomenológico, la técnica empleada fue la entrevista estructurada que se sustenta en una guía de preguntas debidamente validada. Los padres de pacientes fueron entrevistados a través de medios digitales y escritos en cumplimiento del distanciamiento físico como parte de las precauciones durante la emergencia sanitaria. Con la información recopilada, las ideas recurrentes se identificaron y agruparon en subcategorías que luego fueron interpretadas por la investigadora. Los resultados mostraron que, aunque existe un manejo adecuado en la comunicación entre los usuarios del servicio y la Clínica de Terapias Pediátricas Asociados, no se conoce bien a la entidad emisora, los usuarios conocen más sobre los servicios, que sobre la entidad prestataria. Se observó también poca significación en el empleo de canales de comunicación como el email, la página web y las redes sociales, respecto a mensajes de texto, vía telefónica.