dc.contributor.advisor | Agüero Alva, Hugo Lorenzo | |
dc.contributor.author | Fernández Huaripoma, Eutropia | |
dc.date.accessioned | 2017-12-15T21:55:01Z | |
dc.date.available | 2017-12-15T21:55:01Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/8964 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar los niveles de percepción
de la calidad de servicio de las estudiantes de 4to y 5to año de educación
secundaria de la Institución Educativa “Esther Cáceres Salgado” del Rímac, Lima,
2015.
El tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo y enfoque cuantitativo;
el diseño fue no experimental transeccional. La población fue de 286 alumnas, la
muestra resultó 165 y se empleó el muestreo probabilístico para la selección de las
unidades de análisis, mediante la técnica de la tómbola.
La técnica de recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un
cuestionario con escala de actitudes Likert con 22 preguntas. Previamente, el
instrumento fue validado por juicio de tres expertos y la fiabilidad fue determinado
mediante el estadístico Alfa de Cronbach que dio como resultado de 0,699, lo que
indicaba que el instrumento tenía moderada fiabilidad.
La conclusión general a la que se arribó es que la mayor parte de estudiantes
de 4to y 5to año del IE percibe la calidad del servicio como regular. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Elementos tangibles | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.subject | Seguridad o garantía | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Percepción de la Calidad de Servicio de estudiantes del 4° y 5° año de secundaria de la Institución Educativa “Esther Cáceres Salgado” del Rímac, Lima - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |