Procedimientos administrativos y la calidad de servicio brindado a los usuarios del Hospital Rebagliati EsSalud 2017
Fecha
2017Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre
los procedimientos administrativos y la calidad de servicio brindado a los usuarios
en el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martin-EsSalud 201 7. Se trabajó con
una muestra de 110 usuarios.
Esta investigación utilizó para su propósito el método hipotético-deductivo,
de tipo descriptivo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal,
en la cual se recogió la información en un período específico a través de la
encuesta, siendo el instrumento un cuestionario con una escala de Likert, aplicado
a los usuarios quienes brindaron información acerca de la variable de estudio y sus
dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente.
A través de los resultados obtenidos se observó que el 31,82% de los
encuestados manifiestan que los procedimientos administrativos se encuentran en
un nivel eficiente, el 49,09% en un nivel regular y un 19,09% en un nivel
deficiente. Y según los resultados de la variable procedimientos administrativos
está relacionadas con la variable calidad de servicio, según la correlación de
Spearman de 0.537 representado este resultado como moderado con una
significancia estadística de p=0.001 siendo menor que el 0.05. Por lo tanto, se
acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Colecciones
- Lima Norte [7006]
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