Gestión pública moderna y calidad de servicio que ofrece la Municipalidad Provincial de Paita 2021

Abstract

El objeto principal de este estudio fue determinar la relación que existe entre la Gestión pública moderna y la calidad de servicio que ofrece la Municipalidad Provincial de Paita 2021. La indagación obedeció a un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y de alcance correlacional en donde se estudió una muestra de 385 usuarios de la entidad a quienes se aplicó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario los cuales arrojaron datos que se apoyaron en la estadística inferencial y descriptiva. Mediante la prueba de Rho Spearman estableció una significancia de <.001 y un coeficiente de 0.423 determinando una correlación positiva media entre la gestión pública moderna y la calidad de servicio, siendo la significancia bilateral p<0.05 por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa: existe relación significativa entre la gestión pública moderna y la calidad de servicio que se ofrece en la Municipalidad Provincial de Paita 2021. Asimismo, se determinó la relación existente entre las dimensiones de la gestión pública moderna los cuales son: eficiente, eficaz, reducción de costos y satisfacción de necesidades y la variable calidad de servicio.