La toma de decisiones estratégicas y la implementación de un CRM en la fidelización de los clientes en el sector mayorista de Comas e Independencia, en el 2013

Abstract

La investigación tiene por objetivo identificar y describir la relación entre tomar decisiones estratégicas que generan cambios corporativos dentro de una empresa mayorista con la finalidad de establecer e implementar una metodología de gestión para fidelizar a sus clientes fortaleciendo la cartera de clientes y generando ventaja competitiva en el mercado y frente a sus competidores. El presente estudio reúne las condiciones de una investigación aplicada, con el fin de aplicarlas en proceso de fidelización de clientes a través de la implementación de una metodología de gestión CRM. En los últimos años el comercio mayorista ha sufrido grandes cambios debido a la necesidad de adaptarse a los hábitos y necesidades de sus clientes y las implicancias que trae consigo analizar el entorno, asimismo para mantener su capacidad competitiva frente a la globalización; a pesar de su posición en el mercado, los volúmenes de venta que generan y captación irregular de clientes, la información acerca de los clientes sigue siendo limitada con una data a corto tiempo, sin conocer una trazabilidad a mediano plazo, el reto es cómo emplear la información para tomar mejores decisiones, considerando la relación existe con la implementación de un CRM en la fidelización de los clientes.