Desempeño laboral y satisfacción de los usuarios en una Institución Educativa de José Leonardo Ortiz, Chiclayo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación existente entre desempeño laboral y satisfacción de los usuarios en una institución educativa de José Leonardo Ortiz, Chiclayo. El estudio es de tipo básico, paradigma positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional; la muestra estuvo integrada por 39 colaboradores; se emplearon dos cuestionarios configurados en base a 20 ítems por variable, validados por juicio de expertos, alcanzando una confiabilidad de 0,912 y 0,831 de Alfa de Cronbach, respectivamente. Los resultados revelan que el 62% de los colaboradores aprecian al desempeño laboral en un nivel medio, mientras que el 64% a la satisfacción de los usuarios; el nivel de significancia encontrado p= 0,000 es menor que α = 0,05. Por tanto, se admite la hipótesis formulada. Se concluye que las variables se relacionan de manera directa, como se demuestra con el coeficiente de correlación de Spearman Rho=0,814, advirtiéndose un nivel de correlación fuerte entre las variables