dc.contributor.advisor | Pisfil Benites, Nilthon Ivan | |
dc.contributor.author | Montenegro Villegas, Juanita Zadeth | |
dc.date.accessioned | 2022-09-13T17:56:14Z | |
dc.date.available | 2022-09-13T17:56:14Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/94932 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión
por resultados y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de la
región de Lambayeque. Con un enfoque cuantitativo, diseño correlacional, tipo
básico, aplicando dos cuestionarios a una muestra de 30 individuos. Los
resultados indicaron que existe relación significativa entre la fiabilidad y la
gestión de resultados con p-valor (0,001) y un Rho (0,554); existe relación
significativa entre la capacidad de respuesta y la gestión de resultados con pvalor (0,003) y un Rho (0,516): existe relación significativa entre la empatía y la
gestión de resultados en una municipalidad provincial en la región de
Lambayeque con el p-valor (0,000) y un Rho (0,659) positiva moderada; existe
relación significativa entre los elementos tangibles y la gestión de resultados en
una municipalidad provincial en la región de Lambayeque con el p-valor (0,000)
y un Rho (0,772). Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión
por resultados y la satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de la
región de Lambayeque con el p-valor (0,000) es menor a la significancia (a=5%)
y se obtuvo un Rho (0,885) positiva alta. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Procesos administrativos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Municipios - Administración | es_PE |
dc.title | Gestión por resultados y satisfacción del usuario en una municipalidad provincial de la región de Lambayeque | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 42422376 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2275-7106 | es_PE |
renati.author.dni | 71584518 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Dios Castillo, Christian Abraham | |
renati.juror | Garcia Altamirano, Luis Alberto | |
renati.juror | Pisfil Benites, Nilthon Ivan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Derecho público y privado | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |