Calidad de servicio y satisfacción del usuario durante la pandemia Covid-19 en un centro de emergencia de Lima Metropolitana, 2021
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación busca efectuar un análisis, respecto de la percepción que tienen
los usuarios de la calidad del servicio que se brindan en un área de emergencia
en la ciudad de Lima. En ese marco, se formuló la pregunta siguiente ¿De qué
forma la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del usuario durante la
pandemia Covid-19 en un centro de emergencia de Lima Metropolitana, 2021?
Para ello, la metodología que se aplicó, tomo en cuenta el enfoque cuantitativo, el
diseño no experimental, así como un nivel descriptivo y correlacional. La muestra
fue no probabilística, considerando el objetivo de la investigación y contó con 46
pacientes que participaron en el levantamiento de información, a través de dos
cuestionarios que tienen relación con las variables materia de estudio. Los
resultados de carácter inferencial mostraron que la hipótesis general, presento
una significancia de 0,000 y un Rho de Sperman de, 593, lo cual evidencia que
hay una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
De la misma manera, las dimensiones fiabilidad, seguridad y bienestar, empatía y
elementos tangibles, presentaron niveles de significancia no mayores al 0,005, así
como, correlaciones de 0,537, 0,470, 0,537 y 0,491 respectivamente.
Estos hallazgos, llevaron a que se concluya, la existencia de relación de las
variables estudiadas, infiriéndose que, ante una mayor calidad del servicio, mayor
será la satisfacción de los usuarios.
Colecciones
- Lima Este [682]