Satisfacción del paciente y la calidad de servicio en un centro privado de fisioterapia de Ica, 2022

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del paciente y la calidad de servicio en un centro de fisioterapia en la cuidad de Ica, en el año 2022, la investigación fue de tipo básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal con un nivel correlacional. La población fue de 96 pacientes que se atienden en el centro de fisioterapia de los cuales se calculó una muestra de 90 pacientes, obtenidos por muestreo probabilístico aleatorio simple, el instrumento utilizado en la presente investigación fue servperf modificado, en los resultados del análisis de datos se ha comprobado la relación que tiene la variable satisfacción del paciente y la variable calidad de servicio con un sig. bilateral de 0.000 siendo positiva muy fuerte. Adicionalmente los resultados descriptivos están en un 60% de “muy de acuerdo” para la variable de satisfacción del paciente y en un 57,8% de “muy a acuerdo” para la variable calidad de servicio.