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Gobierno digital y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, 2022
dc.contributor.advisor | Barboza Zelada, Pedro Arturo | |
dc.contributor.author | Hernández Ibañez, Fiorella Lizeth | |
dc.date.accessioned | 2022-09-20T19:52:53Z | |
dc.date.available | 2022-09-20T19:52:53Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/95821 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre gobierno digital y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas. El tipo de investigación es básica, el diseño descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por 7332 ciudadanos y la muestra de 136 usuarios, se utilizó la técnica de la encuesta y se diseñaron 2 cuestionarios para el acopio de los datos. Los principales resultados fueron que el gobierno digital fue medido como 60.3% regular, 27.9% malo y 11.8% bueno; y la atención al usuario fue medido como 50.74% regular, 27.94% malo y 21.32% bueno. La conclusión: El coeficiente Rho de Spearman, fue 0.065 correlación positiva muy baja; la significación bilateral fue de 0.450>0.05. Por tanto, se rechaza la hipótesis alterna y se afirma que no existe relación entre gobierno digital y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, esto indica que no se están orientando los recursos necesarios para mejorar ambas variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gobierno electrónico | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Información | es_PE |
dc.title | Gobierno digital y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Lamas, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 16529281 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9032-7821 | es_PE |
renati.author.dni | 48322437 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Barbaran Mozo, Hipolito Percy | |
renati.juror | Carrión Barco, Gilberto | |
renati.juror | Barboza Zelada, Pedro Arturo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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Tarapoto [1950]