Gestión de calidad y efectividad en los procedimientos respecto a reclamos comerciales en servicio de agua potable y alcantarillado, Lambayeque

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal: comprobar si existe relación entre las variables de calidad de gestión y la efectividad en los procedimientos con respectos a reclamos comerciales en servicio de agua potable y alcantarillado, Lambayeque. El estudio fue de tipo básico, diseño descriptivo, correlacional, transversal y no experimental, los cuestionarios fueron validados por juicios de expertos obteniéndose un coeficiente de fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.911, los instrumentos de medición fueron la encuesta y el cuestionario de ambas variables fueron de 28 preguntas, utilizando como muestra a 60 usuarios, se utilizó una selección de muestreo probabilístico aleatorio simple; Resultado, es que los usuarios consideran que la calidad de gestión y la efectividad de los procedimientos con respecto a los reclamos comerciales en el servicio de agua y alcantarillado, Lambayeque, se encuentran “De acuerdo” un 44%, “Indiferente” un 29 % y “En desacuerdo” un 17 %, los principales resultados muestran que existe relación entre ambas variables gestión de calidad y efectividad en los procedimientos según la Correlación de Pearson 0,786, siendo una correlación positiva considerable, la significación es de 00,1<0.05, por lo que rechaza la hipótesis nula.