dc.contributor.advisor | Fabian Rojas, Lenin Enrique | |
dc.contributor.author | Marroquin Chalco, Cayo Gilbert | |
dc.date.accessioned | 2022-09-21T17:44:48Z | |
dc.date.available | 2022-09-21T17:44:48Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/95965 | |
dc.description.abstract | La presente tesis de investigación cualitativa tiene como objetivo principal analizar
la relación entre el manual de organización y funciones y la gestión de calidad de
servicios, del área operativa de una empresa de saneamiento, para ello se
desarrolla como objetivos específicos: a) analizar si la implementación del MOF es
adecuado y si tiene una implicancia directa en la calidad de servicio brindado, b)
analizar si el personal del área operativa cumple con los perfiles, capacidades,
experiencia y funciones establecidas en su MOF, y c) analizar el plan de gestión de
calidad de servicios del área. Se ha usado la técnica de entrevista y la guía de
entrevista semi estructurada, así como documentación de la empresa de
saneamiento para el recojo de la información necesaria para los análisis. La tesis
dará respuesta el funcionamiento del área operativa, el cumplimiento del MOF
vigente, así como la necesidad de contar con profesionales adecuados para lograr
una adecuada prestación de servicios, así como se dará cuenta de
recomendaciones las acciones necesarias para lograr tener una adecuada gestión
de servicios de calidad | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Saneamiento | es_PE |
dc.subject | Operatividad | es_PE |
dc.title | Análisis del manual de organización y funciones en la calidad de servicios del área operativa de una empresa de saneamiento del Perú, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 20016805 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1949-6352 | es_PE |
renati.author.dni | 41206221 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Garay Peña, Luis Edilberto | |
renati.juror | Pumacayo Palomino, Ilich Ivan | |
renati.juror | Fabian Rojas, Lenin Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |