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Análisis del manual de organización y funciones en la calidad de servicios del área operativa de una empresa de saneamiento del Perú, 2021

dc.contributor.advisorFabian Rojas, Lenin Enrique
dc.contributor.authorMarroquin Chalco, Cayo Gilbert
dc.date.accessioned2022-09-21T17:44:48Z
dc.date.available2022-09-21T17:44:48Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/95965
dc.description.abstractLa presente tesis de investigación cualitativa tiene como objetivo principal analizar la relación entre el manual de organización y funciones y la gestión de calidad de servicios, del área operativa de una empresa de saneamiento, para ello se desarrolla como objetivos específicos: a) analizar si la implementación del MOF es adecuado y si tiene una implicancia directa en la calidad de servicio brindado, b) analizar si el personal del área operativa cumple con los perfiles, capacidades, experiencia y funciones establecidas en su MOF, y c) analizar el plan de gestión de calidad de servicios del área. Se ha usado la técnica de entrevista y la guía de entrevista semi estructurada, así como documentación de la empresa de saneamiento para el recojo de la información necesaria para los análisis. La tesis dará respuesta el funcionamiento del área operativa, el cumplimiento del MOF vigente, así como la necesidad de contar con profesionales adecuados para lograr una adecuada prestación de servicios, así como se dará cuenta de recomendaciones las acciones necesarias para lograr tener una adecuada gestión de servicios de calidades_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSaneamientoes_PE
dc.subjectOperatividades_PE
dc.titleAnálisis del manual de organización y funciones en la calidad de servicios del área operativa de una empresa de saneamiento del Perú, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni20016805
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1949-6352es_PE
renati.author.dni41206221
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorGaray Peña, Luis Edilberto
renati.jurorPumacayo Palomino, Ilich Ivan
renati.jurorFabian Rojas, Lenin Enrique
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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