Gestión administrativa y calidad de servicio en consultorios externos de medicina en un establecimiento de salud, Piura, 2022

Abstract

Con el objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicios de salud en los consultorios externos de medicina, se realizó un estudio cuantitativo no experimental y transversal, correlacional, empleando una muestra de 70 trabajadores a los cuales se les aplicó una encuesta modelo escala de Likert, los resultados: el 64,29% mencionan buena gestión administrativa, el 60% reportaron buena calidad de servicio, se halló correlación directa positiva alta entre la gestión administrativa y la calidad de atención (Rho = ,671), correlación directa positiva moderada, entre la gestión administrativa en su dimensión planificación y la calidad de servicio (Rho = ,539), correlación directa positiva moderada, entre la gestión administrativa en su dimensión planificación y la calidad de servicio (Rho = ,566), correlación directa positiva alta, entre la gestión administrativa en su dimensión dirección y la calidad de servicio (Rho = ,672), correlación directa positiva alta, entre la gestión administrativa en su dimensión control y la calidad de servicio (Rho = ,657). En conclusión, la gestión administrativa influye altamente en la calidad de atención en los consultorios de medicina, además existe correlación entre la dimensión planificación, organización, control, dirección y la calidad de servicio.