Importancia de la gestión de almacén para la satisfacción del cliente en una librería de Breña, 2022

Abstract

La deficiencia en la gestión de almacén no permite un mayor orden y conservación de los productos. Esto genera demoras en las entregas y en ocasiones los libros se maltraten, lo cual insatisfacción a los clientes. En el presente estudio, el objetivo fue cuantificar la importancia de la gestión de almacén para la satisfacción del cliente en una librería de Breña, la investigación es de nivel descriptivo. Se empleó una muestra no probabilística de 80 personas (universo), con enfoque cuantitativo. Para la obtención de los resultados se aplicaron dos encuestas; la primera dirigida al personal de almacén de la librería (4 personas) y el segundo a 76 clientes que acuden a comprar a la librería, el resultado, para gestión de almacén 50% en el nivel bajo y para la satisfacción del cliente 51% en el nivel medio. El bajo nivel de la gestión de almacén se encuentra en la recepción: Verificar, controlar y registrar, afectando el desempeño de las demás operaciones. Un porcentaje mínimo representa el nivel alto de satisfacción y conformidad, que es 27.6 %, por lo cual también se considera aplicar estrategias de fidelización. En suma, es importante mantener e incrementar el interés de los clientes que están conformes con los servicios que brinda la librería.