Evaluación de la calidad del servicio de atención del área de emergencia del Hospital San Ignacio de Casma, 2022
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo, analizar la calidad de servicio de
atención al usuario que se brinda el área de emergencia del Hospital San Ignacio de
Casma, 2022. El tipo de estudio, según su enfoque metodológico fue un estudio mixto
cuantitativo - cualitativo y su nivel de alcance fue descriptivo. A su vez, su diseño fue
no experimental transversal. La muestra de estudio estuvo integrada por 243 usuarios,
seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado con fijación de
proporcional. Para la recolección de datos se empleó la encuesta y entrevista, datos
que fueron analizados mediante estadísticos descriptivos básicos y el análisis
categorial para la parte cualitativa. Entre los resultados se determina que el nivel de
percepción de la calidad de servicio de la mayoría (93,4%) de los usuarios lo valoran
como regular y solo el 6,6% lo perciben como malo. Asimismo, se identifica que entre
las razones que condicionan la calidad de los servicios son: la infraestructura, la
fiabilidad, la falta de personal, medicinas y equipos, entre otros. Concluyendo que, la
mayoría de usuarios que se atiende en el área de emergencia del hospital de San
Ignacio de Casma, perciben como regular la calidad de servicio que brinda la entidad.
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