Calidad de atención y satisfacción de usuarias del programa de violencia familiar de un centro materno infantil, distrito Independencia, 2022

Abstract

El presente estudio planteó como objetivo determinar qué relación hay entre la calidad de atención y satisfacción de usuarias del programa VIF de un Centro Materno Infantil, distrito Independencia, 2022. Se utilizó un método cuantitativo de tipo básico, no experimental y descriptivo de corte transversal. Se validó el instrumento a los jueces expertos, aplicando a una población muestral de 80 usuarias, obteniendo una confiabilidad de Alpha de Cronbach 0,72 y 0,73. Los resultados alcanzados por la estadística inferencial de Rho de Spearman fueron equivalentemente a 1, es decir, una correlacional positiva perfecta y significantemente de 0.000, aceptando la hipótesis de la investigación. Así mismo, la dimensión, empatía y la variable satisfacción obtuvieron, un valor de 0.834, la dimensión, capacidad de respuesta y seguridad lograron un equivalente de 0.725, logrando ambas una correlacional positiva muy fuerte. Por último, la dimensiones elementos tangibles y fiabilidad si se relacionan con la satisfacción, porque obtuvieron como resultado de 0.593 y 0,683, lo que revelarían una correlacional positiva considerable y una significancia de 0.000. Se concluyó que las variables investigadas si se relacionan y que las usuarias del programa de violencia quedaron satisfechas y motivadas con la atención recibida