Mostrar el registro sencillo del ítem
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de un policlínico municipal en el distrito de Santa Anita, 2022
dc.contributor.advisor | Calderón Paniagua, Dennys Geovanni | |
dc.contributor.author | Leon Aldana, Yully Ebelin | |
dc.date.accessioned | 2022-10-11T00:45:05Z | |
dc.date.available | 2022-10-11T00:45:05Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98132 | |
dc.description.abstract | El siguiente trabajo de investigación ha tenido como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de un policlínico municipal en el Distrito de Santa Anita, 2022. La investigación fue de tipo básica con un diseño de no experimental, nivel correlacional. El universo poblacional fue de 384 usuarios y la muestra fue de 30 pacientes, derivado de un muestreo probabilístico de forma aleatoria simple. La técnica que se empleó fue la de recolección de datos fue mediante la encuesta, a través de la aplicación de instrumentos, como el cuestionario para la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, ambos de elaboración propia y destinada a medir las variables. Los resultados indicaron que el 58,1% de los usuarios consideran que existe regular calidad del servicio y el 72,7% de los resultados consideran regular la variable satisfacción de los usuarios de un policlínico municipal en Santa Anita. Se logró determinar que hay relación directa alta entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, ya que se obtuvo un valor de Rho de valor de p= 0,000; por lo cual, ya que el valor de p es inferior a 0,05, se aceptó la hipótesis general | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Municipalidades | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de un policlínico municipal en el distrito de Santa Anita, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 70082745 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6569-0634 | es_PE |
renati.author.dni | 46566766 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Rivera Vasquez, Paola Iveth | |
renati.juror | Zevallos Delgado, Karen Del Pilar | |
renati.juror | Calderon Paniagua, Dennys Geovanni | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Lima Norte [6649]