dc.contributor.advisor | Mamani Apaza, Juan De La Cruz | |
dc.contributor.author | Hinostroza Quispe, Lizbeth Katherine | |
dc.date.accessioned | 2022-10-14T14:12:02Z | |
dc.date.available | 2022-10-14T14:12:02Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98399 | |
dc.description.abstract | La presente investigación, busca determinar la relación entre el gobierno
electrónico y la calidad de servicio en una unidad operativa de la administración
aduanera de Lima, 2022; se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, tipo básico,
método hipotético deductivo y diseño no experimental transeccional correlacional,
para el procesamiento de información y determinación de la relación entre las
variables descritas se usó el programa estadístico SPSS V27.
Asimismo se elaboraron dos cuestionarios con escala valorativa los cuales
fueron validados por juicio de expertos y sometidos a prueba de Alpha de Cronbach
resultando confiables con 0,932 para gobierno electrónico y 0,895 para calidad de
servicio y posteriormente aplicados a la muestra de 300 usuarios atendidos por la
unidad operativa de la administración aduanera.
Los resultados descriptivos determinaron que el 88.30% califica de bueno la
implementación de gobierno electrónico y el 89.70% califica de bueno la calidad de
servicio. En lo que respecta a los resultados inferenciales, se empleó el estadístico
de Rho Spearman rho=0.225 existiendo una correlación positiva entre ambas
variables con una significancia de p-valor=0.000<0.05, determinando así que existe
relación directa y significativa entre gobierno electrónico y calidad de servicio en
una unidad operativa de la administración aduanera de Lima, 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gobierno electrónico | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Aduanas - Administración | es_PE |
dc.title | Gobierno electrónico y la calidad de servicio en una unidad operativa de la administración aduanera de Lima, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 08170211 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5177-8264 | es_PE |
renati.author.dni | 46855466 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Quiroz Garrido De Perez, Sara Maria | |
renati.juror | Bazán Tanchiva, Luis | |
renati.juror | Mamani Apaza, Juan De La Cruz | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |