Gestión de reclamos y calidad de atención al usuario en el Hospital Regional del Cusco, 2022

Abstract

La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Reforma y modernización del Estado. El objetivo de la investigación fue Determinar la relación entre la gestión de reclamo y la calidad de atención al usuario en el Hospital Regional del Cusco, 2022. La investigación fue de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo conformada por los usuarios de la entidad. La muestra estuvo conformada por los 120 usuarios. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable gestión de reclamo estuvo compuesta por 25 ítems y el cuestionario para medir la variable calidad de atención se utilizó un cuestionario con 24 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la relación existente entre las variables gestión de reclamo y calidad de atención es baja determinada por rho de Spearman = 0. 362 y es significativa dado que el valor p calculado es 0.000