Calidad de atención del servicio de crecimiento y desarrollo y satisfacción de las madres con hijos menores de 2 años en Centro de Salud Julio C. Tello, Lurín, 2021

Abstract

El objetivo general de la investigación fue Determinar en qué medida la calidad de atención incide en la satisfacción de las madres con hijos menores de 2 años en el Servicio de crecimiento y Desarrollo del Centro de Salud, Julio C.Tello , Distrito de Lurín , 2021. El estudio fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional causal. El instrumento fueron dos Cuestionarios uno de Calidad de atención y el otro sobre Satisfacción del usuario a una muestra de n = 203 usuarios externos. Los resultados evidencian que existe asociación significativa entre las variables de Calidad de atención y la variable Satisfacción de las madres siendo esta de fue 0, 05 según prueba de Chi cuadrado de Pearson , y para el coeficiente de correlación se utilizó el valor de Cramer con valores entre +0.70 a 1 (asociación fuerte), 0.40 y 0.69 ( asociación moderada) , 0.20 a 0.39 ( asociación débil) ,, 0 a 0.19 ( no existe asociación )Con respecto a la relación entre las dimensiones de la calidad como : fiabilidad , capacidad de respuesta , seguridad , tangibilidad y empatía se evidencia que estas inciden en la satisfacción de las madres que acuden al centro de salud de julio C. Tello- Lurín , 2021