Transformación digital del sector bancario del Perú, 2019 - 2021

Abstract

El objetivo trazado del estudio fue determinar el efecto de la transformación digital en las principales empresas del sector bancario del Perú, 2019 – 2021; empleándose una investigación aplicada, de diseño no experimental, transeccional, descriptiva; en una población de 15 bancos peruanos con una muestra de principales 4 bancos: BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank; se utilizó como técnica para recolectar datos al análisis documental y observación; los resultados mostraron que el valor de ROA disminuyó en los cuatro bancos en el año 2020 respecto al 2019, recuperándose en el año 2021, aumentó el número de plataformas digitales y clientes afiliados a canales digitales; los bancos, además, cumplen con el desarrollo de procesos digitales que existen en el mercado y herramientas de analítica digital como big data e inteligencia artificial, innovan sus productos y servicios constantemente; la investigación concluye que si bien los bancos en el año 2020 disminuyeron su rentabilidad, mejoraron en el 2021, respaldados en medios virtuales para atención a clientes y venta de productos de manera digital, la transformación digital, por tanto, influyó en el desarrollo de la digitalización de procesos, productos y servicios, pero disminuyó el número de oficinas físicas.