dc.contributor.advisor | Marquez Yauri, Heyner Yuliano | |
dc.contributor.author | Rivera Alarcon, Carla Fidelsa | |
dc.date.accessioned | 2022-10-29T05:44:51Z | |
dc.date.available | 2022-10-29T05:44:51Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/100120 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de las estrategias
de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución
financiera, agencia Sócota – Cajamarca 2022. Para el desarrollo de la metodología
se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño no experimental
de corte trasversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 3557 y la
muestra fue de 296 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta, con
un cuestionario de 16 ítems, validado por juicio de expertos y la confiabilidad se
realizó por el método de Alfa de Cronbach.
Se concluyó que existe una relación significativa entre las estrategias de
atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución
financiera, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman obtuvo un valor
de 0. 812 que indica una correlación positiva muy alta y el nivel de significancia
bilateral es igual a 0. 000 y este valor es menor a 0. 01. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Estrategias de marketing | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Estrategias de atención y experiencia del usuario de ventanilla preferencial en una institución financiera, agencia Sócota, Cajamarca, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y herramientas gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 33335378 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1825-9542 | es_PE |
renati.author.dni | 70825928 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Grados Vasquez, Martin Manuel | |
renati.juror | Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn | |
renati.juror | Marquez Yauri, Heyner Yuliano | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |