Calidad de servicio y valor público en un programa no escolarizado de educación inicial del distrito de Comas, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y el valor público de un programa no escolarizado de educación inicial en el distrito de Comas, en el año 2022, considerando para ello que el estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal. La población en estudio fue de 117 apoderados de los alumnos de un programa no escolarizado de educación inicial en el distrito de Comas, habiendo considerado una muestra de 90 apoderados, a quienes se les tomó dos encuestas, instrumentos que fueron revisados y validados por juicio de expertos. Al respecto, los resultados obtenidos fueron de un Rho de Spearman de 0,671, con un valor de p = 0,000; lo cual indica un nivel de relación entre variables positiva moderada. Finalmente, se concluyó que la relación que existe entre cada una de las dimensiones de la calidad de servicio y el valor público, todas resultaron directa moderada, por tal motivo, establecer medidas y acciones para mejorar la calidad del servicio, aumentaría la percepción del valor público que proyecta el PRONOEI en la comunidad.