dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Urbano Vela, Luis Christian | |
dc.date.accessioned | 2022-11-03T17:30:12Z | |
dc.date.available | 2022-11-03T17:30:12Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/100568 | |
dc.description.abstract | El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre la calidad de
servicio y la fidelización de los estudiantes de una universidad particular de Trujillo,
2022. El enfoque fue cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental transversal
correlacional simple; la muestra la componen 376 estudiantes de pregrado y
posgrado de una universidad particular de Trujillo con matrícula vigente durante el
año 2022-I; fueron usados dos cuestionarios con validez de contenido, y Alfa de
Cronbach de 0.816 y 0.851, para procesar los datos se usó el programa estadístico
SPSS V26. Se encontró que la calidad de servicio presenta un nivel regular en un
60.6% y la fidelización presenta un nivel en un 60.6%. Se concluye que existe
relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de los estudiantes
de una universidad particular de Trujillo, 2022; puesto que el Coeficiente de
correlación de Spearman tiene un valor de 0.782, lo cual demuestra que se trata de
una alta correlación positiva, con significancia (p<0.01). Brindar un servicio de
buena calidad a los estudiantes ha ido tomando mayor importancia por parte de las
universidades privadas puesto que es esencial para lograr la fidelidad de los
estudiantes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Estudiantes universitarios | es_PE |
dc.subject | Universidades | es_PE |
dc.title | La calidad del servicio y la fidelización de los estudiantes de una universidad particular de Trujillo,2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 06267406 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3034-2170 | es_PE |
renati.author.dni | 43952883 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Mendiburu Mendocilla, Armando Alfonso | |
renati.juror | Diaz Agreda, Jorge Luis | |
renati.juror | Alva Loyola, Maria Elena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |