Uso de las TIC’s y la calidad del servicio de saneamiento básico de una institución pública de Guadalupe, 2022

Abstract

La presente indagación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre el uso de las TIC’s y la calidad del servicio de saneamiento básico de una Institución Pública de Guadalupe, 2022. El tipo de indagación es aplicada, el diseño de indagación es descriptivo – correlacional, trabajándose con una población conformada por 5 500 usuarios del servicio de saneamiento básico y una muestra de 162 usuarios, seleccionada por diseño probabilístico aleatorio simple. Para la recolectar datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios, para evaluar las variables del estudio, elaborados cada uno de ellos con 20 ítems. Para el tratamiento y análisis de los datos se utilizó estadística descriptiva y para conocer el nivel de asociación de las variables, se empleó como prueba estadística el Coeficient. de Correlación de Spearman, siendo procesados en el programa SPSS, versión 26. En base a los resultados, se concluye que existe relación directa y significativa entre el empleo de las TIC’s y la calidad del servicio de saneamiento básico de una Institución Pública de Guadalupe, donde el Coeficient. de Spearman es r = ,729 (asociación alta positiva), calculándose un valor de significancia inferior al 5% (p < ,000)