Gestión de procesos y calidad de atención de la escuela de ingeniería de sistemas de una universidad particular de Lima 2022

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de procesos y la calidad de atención de la Escuela de Ingeniería de Sistemas de una Universidad Particular de Lima 2022. La investigación tuvo enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño descriptivo correlacional lineal, no experimental y de corte transversal. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario de gestión de procesos y el cuestionario de calidad de atención. Los resultados indican una relación directa de magnitud grande (.50 ≤ r < 1.00) entre la gestión de procesos y la calidad de atención (r=.51), una relación directa de magnitud moderada (.30 ≤ r < .50) entre la sensibilización y la calidad de atención (r=.49), una relación directa de magnitud moderada (.30 ≤ r < .50) entre la modelación de procesos y la calidad de atención (r=.46), una relación directa de magnitud grande (.50 ≤ r < 1.0) entre la automatización de procesos y la calidad de atención (r=.50), una relación directa de magnitud moderada (.30 ≤ r < .50) entre la implementación y la calidad de atención (r=.40) y una relación directa de magnitud moderada (.30 ≤ r < .50) entre la mejora continua y la calidad de atención (r=.49)