dc.contributor.advisor | Mejia Pinedo, Davis Alberto | |
dc.contributor.author | Carlos Aguilar, Leslie Mariela | |
dc.date.accessioned | 2022-11-17T20:58:46Z | |
dc.date.available | 2022-11-17T20:58:46Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/101917 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo general la relación entre calidad de atención
y satisfacción del usuario externo de un Centro de Salud en Charat,2022 el tipo de
estudio utilizado fue básico, el enfoque fue cuantitativo de diseño no experimental,
correlacional y de corte transversal. La población estudiada fue 100 usuarios del
Centro de Salud en Charat, obteniéndose un resultado, según sus dimensiones que
es el nivel de calidad de atención fue regular con 75%, seguido de un nivel eficiente
con 17% y con un 8% un nivel deficiente. Se identificó que los usuarios externos de
un Centro de Salud en Charat, cuentan con un nivel regular de percepción de la
satisfacción del servicio recibido con 69%, seguido de un 20% del nivel eficiente y
con un 11% un nivel deficiente; se encontró la relación entre las dimensiones de la
calidad de atención con satisfacción, como la tangibilidad (Rho de 0.288),
capacidad de respuesta (Rho de 0249) y empatía (Rho de 0.425). Concluyéndose
que, se comprueba la relación entre calidad de atención y la variable satisfacción,
con una significancia de 0.001, determinando la relación con coeficiente de
correlación de Rho de Spearman se obtuvo un p valor de 0,341. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Centro de salud | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario externo de un centro de salud en Charat,2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 41490146 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8790-1682 | es_PE |
renati.author.dni | 43856703 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Calvo Gastañaduy, Carola Claudia | |
renati.juror | Espinoza Polo, Francisco Alejandro | |
renati.juror | Mejia Pinedo, Davis Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |