Modelo de propuesta evaluativa de la gestión operativa de la caja municipal de ahorro y crédito Sullana tienda Paita - 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer un modelo evaluativo en la gestión operativa en las áreas de créditos y operaciones en la CMAC Sullana tienda Paita. Fue de tipo aplicativa con un enfoque cuantitativo, su diseño no experimental, con corte transversal descriptiva. Con una población de 331 clientes y 29 colaboradores. Se aplicaron encuestas y donde los resultados denotaron que los clientes usaban el servicio de productos y estipulaban que los colaboradores no brindaban con satisfacción sus servicios, la agilidad en la atención que brindaban era regular. En las áreas de créditos tenían más colaboradores, así mismo desconocían de la misión y visión. Usaban más el servicio de producto y además no cumplían con las metas asignadas, los tipos de canales de atención que usaban frecuentemente los clientes era el canal de servicio de fono caja, hubo una igualdad de resultados del 100%, los clientes manifestaron que los colaboradores deberían estar capacitados así mismo las quejas y reclamos se daban 3 veces al día. Se pudo concluir que los colaboradores no tenían conocimiento del concepto de gestión operativa, finalmente se propone mejorar la calidad de servicio que la entidad está brindando.